Identidad del responsable
Servicios ARCSAN (“ARCSAN”), nombre comercial con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que obtiene directamente para sus propias actividades comerciales.
Para asuntos de privacidad y protección de datos puedes escribir a serviciosarcsan@gmail.com.
ARCSAN podrá actuar como encargado y no como responsable cuando trate datos personales por instrucciones de un cliente dentro de un sitio web, tienda, plugin, integración, automatización o sistema desarrollado para ese cliente.
Alcance del aviso
Este aviso aplica a los datos obtenidos mediante arcsan.mx, sus subdirectorios, formularios, tienda en línea, canales de WhatsApp y correo, servicios de soporte, reuniones, contratos y cualquier producto digital operado directamente por ARCSAN.
Incluye la contratación y prestación de marketing digital, diseño, fotografía, video, desarrollo web, comercio electrónico, hosting, dominios, mantenimiento, software a medida, SaaS, plugins, automatización, integraciones, analítica e inteligencia artificial.
Datos personales tratados
Dependiendo de tu relación con ARCSAN, podremos tratar las siguientes categorías:
- Identificación y contacto: nombre, empresa, puesto, correo electrónico, teléfono, país, ciudad y datos de contacto profesional.
- Facturación y contratación: razón social, RFC, régimen y domicilio fiscal, constancias fiscales, información contractual y registros de compra.
- Transacciones: producto adquirido, importe, moneda, estado del pago, reembolsos e identificadores emitidos por la plataforma de pagos. ARCSAN no pretende almacenar números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.
- Cuentas y licencias: usuario, dominio, clave o identificador de licencia, fechas de activación, versión instalada, plan, renovaciones y estado de la suscripción.
- Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas consultadas, fechas, errores, registros de seguridad y datos técnicos necesarios para diagnosticar plugins, sitios o integraciones.
- Proyectos y soporte: mensajes, archivos, imágenes, bases de datos de prueba, configuraciones, credenciales temporales y contenido que decidas entregar para desarrollar, mantener o solucionar un servicio.
- Preferencias comerciales: intereses, historial de contacto, aceptación o rechazo de comunicaciones y respuesta a campañas.
ARCSAN no solicita deliberadamente datos personales sensibles. Te pedimos no enviarlos salvo que sean indispensables, exista una base jurídica válida y se acuerden previamente medidas específicas de protección.
Cómo obtenemos la información
Podemos obtener datos directamente de ti cuando completas un formulario, escribes por WhatsApp o correo, compras un producto, solicitas soporte, activas una licencia o celebras un contrato. También podemos obtener datos automáticamente mediante cookies y registros técnicos, o legítimamente de representantes, colaboradores, socios comerciales y fuentes públicas.
Si proporcionas datos de otra persona, declaras contar con autorización para compartirlos y deberás informarle sobre este aviso.
Finalidades primarias
ARCSAN utilizará tus datos para finalidades necesarias para la relación solicitada o contratada:
- Responder consultas, preparar diagnósticos, demostraciones y cotizaciones.
- Validar identidad, celebrar contratos y administrar la relación comercial.
- Procesar pedidos, pagos, facturación, renovaciones, cancelaciones y reembolsos.
- Entregar descargas digitales, plugins, actualizaciones, claves de licencia y documentación.
- Desarrollar, configurar, alojar, mantener y asegurar sitios, tiendas, software, automatizaciones e integraciones.
- Prestar soporte, investigar errores, prevenir fraude y proteger sistemas, clientes y usuarios.
- Administrar dominios, hosting, correo, analítica y servicios técnicos solicitados.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y requerimientos de autoridad competente.
- Documentar la aceptación de términos, licencias, avisos y preferencias de privacidad.
Finalidades secundarias
Con tu consentimiento o cuando resulte legalmente permitido, podremos utilizar datos de contacto y comportamiento para enviar novedades, contenidos, encuestas, promociones, recomendaciones de productos y comunicaciones sobre servicios relacionados.
Puedes oponerte en cualquier momento enviando un correo con el asunto “Baja de comunicaciones” a serviciosarcsan@gmail.com. La negativa para estas finalidades no afectará servicios previamente contratados.
Cookies y tecnologías similares
ARCSAN podrá usar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías equivalentes para mantener sesiones, recordar preferencias, proteger formularios, medir tráfico, conocer el rendimiento de campañas y mejorar la experiencia.
Estas tecnologías pueden recopilar IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fuente de tráfico y eventos de interacción. Puedes bloquear o eliminar cookies desde tu navegador; algunas funciones esenciales podrían dejar de operar correctamente.
Cuando se incorporen herramientas no esenciales de analítica o publicidad, ARCSAN procurará mostrar mecanismos razonables para informar y gestionar preferencias.
Pagos y comercio electrónico
Los pagos podrán ser procesados por bancos, pasarelas, WooCommerce y proveedores especializados. Estos terceros pueden tratar tus datos bajo sus propios avisos de privacidad y estándares de seguridad. ARCSAN recibe normalmente confirmaciones, importes e identificadores de la transacción, pero no necesita conocer los datos completos de tu tarjeta.
La información fiscal y de compra se conservará durante los plazos exigidos por la legislación aplicable y para atender aclaraciones, garantías, devoluciones y obligaciones contables.
Plugins, software y licencias
Para vender, activar, actualizar y brindar soporte a plugins o software, ARCSAN podrá tratar el dominio asociado, identificador de instalación, versión del producto, versión de WordPress, PHP u otra plataforma, estado de la licencia, IP, errores y datos mínimos del entorno técnico.
No utilizaremos el contenido de tu sitio para fines distintos a la prestación, seguridad y mejora del producto contratado. Cuando un diagnóstico requiera acceso administrativo o credenciales, se solicitarán por un canal acordado, deberán ser temporales y se eliminarán o devolverán al concluir la intervención.
Uso de inteligencia artificial
ARCSAN puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar tareas de contenido, análisis, programación, clasificación, soporte y automatización. Procuraremos minimizar o anonimizar los datos personales antes de enviarlos a estos servicios y evitaremos incluir información confidencial o sensible cuando no sea indispensable.
Cuando un proyecto implique decisiones relevantes basadas exclusivamente en procesamiento automatizado o el uso sustancial de datos personales en servicios de IA, se informará al cliente y se establecerán instrucciones, controles y responsabilidades específicas.
Transferencias y proveedores
ARCSAN podrá comunicar datos a proveedores que actúan por cuenta nuestra para prestar infraestructura, nube, hosting, correo, mensajería, pagos, facturación, analítica, seguridad, soporte, almacenamiento, desarrollo e inteligencia artificial. Algunos pueden encontrarse fuera de México.
Limitaremos la información a lo necesario y procuraremos utilizar contratos, términos y medidas razonables de protección. También podremos transferir datos cuando sea necesario para cumplir un contrato en beneficio del titular, atender una obligación legal, proteger derechos o responder a una autoridad competente.
No vendemos bases de datos personales ni transferimos información a terceros independientes para que realicen marketing propio sin una base jurídica o consentimiento aplicable.
Información procesada por cuenta de clientes
Los sitios, tiendas, formularios, CRM, plugins y automatizaciones que desarrollamos pueden tratar datos de clientes, empleados o usuarios finales de quien contrata a ARCSAN. En esos casos, el cliente determina las finalidades y es responsable de contar con su propio aviso, consentimiento y fundamento legal.
ARCSAN tratará esos datos conforme a instrucciones documentadas, obligaciones contractuales y medidas de confidencialidad. No los utilizará para fines comerciales propios y colaborará razonablemente en solicitudes de derechos, incidentes y eliminación al terminar el servicio.
Conservación y eliminación
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, la vigencia de la relación, soporte y garantías, defensa de derechos y plazos legales, fiscales o contractuales. Después serán bloqueados, eliminados o anonimizados de forma razonable.
Los respaldos pueden conservar copias por ciclos técnicos limitados hasta su sobrescritura. Las credenciales temporales y copias de diagnóstico deberán eliminarse cuando dejen de ser necesarias.
Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables según el tipo de información y riesgo, incluyendo control de acceso, autenticación, actualizaciones, respaldos, cifrado cuando corresponde, confidencialidad y monitoreo.
Ningún sistema conectado a internet es completamente infalible. Si identificamos una vulneración relevante que afecte tus derechos, realizaremos las acciones de contención y notificación exigidas por la legislación aplicable.
Derechos ARCO, revocación y limitación
Puedes solicitar Acceso a tus datos, su Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento; también puedes revocar el consentimiento o limitar el uso y divulgación.
Envía tu solicitud a serviciosarcsan@gmail.com con el asunto “Solicitud ARCO” e incluye:
- Nombre y medio para comunicar la respuesta.
- Documento que permita verificar tu identidad o representación.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
- Información que facilite localizar los datos y, para rectificación, documentos que sustenten el cambio.
Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación mexicana aplicable. La solicitud podrá ser improcedente cuando exista una obligación legal de conservar los datos o se actualice otra excepción permitida.
Datos de menores de edad
Nuestros servicios comerciales no están dirigidos deliberadamente a menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de una persona menor sin autorización válida de su madre, padre o tutor, tomaremos medidas razonables para eliminarlos.
Cambios al aviso
Podremos actualizar este aviso por cambios legales, tecnológicos, comerciales o en nuestros servicios. La versión vigente se publicará en arcsan.mx/privacidad/ con su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera consentimiento adicional, utilizaremos un mecanismo apropiado para solicitarlo.
Contacto y marco normativo
Para dudas, quejas o solicitudes relacionadas con privacidad, escríbenos a serviciosarcsan@gmail.com o utiliza los canales de contacto publicados en arcsan.mx.
Este aviso se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su normativa complementaria y demás disposiciones mexicanas aplicables. Puedes acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales si consideras vulnerado tu derecho.